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中国联通代理商不告知用户就停宽带遭投诉

2010/06/29  作者:liantong   心情: sunny  星期二 (11:15)

  “在半年的时间里,中国联通在不告知我的情况下,就把我家包年的宽带停掉了4次,每次都是等我使用的时候,才发现宽带停掉了,这种做法让我难以接受。”6月24日,家住杭州朝晖一区的王女士气愤的向本网投诉,中国联通在她不知情的情况下,就私自停掉了她包年宽带的服务。

  中国联通宽带半年停掉4次

  今年1月,王女士看到中国联通推出了一款包年宽带套餐优惠业务,780元,可以使用13个月的宽带服务,还赠送200元的超市卡。王女士觉得这款套餐业务非常划算,于是就要求中国联通为她开通这款业务。1月份,中国联通的工作人员为王女士上门安装了宽带,据王女士说,当时她询问,什么时候缴纳宽带费用时,工作人员告知王女士,安装一段时间后,中国联通的工作人员会上门收取的。

  王女士在使用过程中,一直觉得宽带的网速很慢,而且有些网站也不能打开。到了3月份,王女士发现自己的电脑不能上网了。王女士起初以为自己网线发生了故障,于是请来工作人员维修,维修时才发现原来是宽带被停掉了。于是,王女士电话咨询了中国联通公司,当时服务人员告知王女士,她的用户资料出了问题,王女士重新填写了用户资料后,宽带被重新开通了。由于一直没有联通工作人员上门收费,所以王女士一直没有缴纳780元的包年费。

  没想到。才过了几天,王女士家的宽带又被断掉了,王女士再次拨打咨询电话询问,工作人员声称,是因为王女士没有交费。王女士非常生气,她说只要工作人员上门收费,她是会缴纳的,因为安装的时候说好是上门收费的。听到王女士的解释,中国联通又为王女士开通了宽带。宽带开通后,还是没有联通工作人员来收取费用,所以王女士的宽带再次被断掉了。就这样反反复复,王女士的包年宽带在半年中被停掉了4次,于是,王女士再也忍不住了,来到中国联通体育场路营业厅投诉。

  中国联通体育场路营业厅工号为1405号工作人员接待了王女士,工作人员告诉王女士,如果王女士觉得不满意,可以退掉这项包年宽带业务,但是使用的宽带费用要按照每月来收费。听到工作人员的说法,王女士非常不满,首先是因为联通工作人员没有上门收费,所以自己没有交费。加之每次停掉宽带的时候,中国联通都没有通知王女士,直到王女士使用宽带的时候才发现的。而且王女士说,自己是看到包年宽带业务很优惠,自己才安装的,如果按照每月来收费的,自己就要多交纳宽带费,为什么中国联通自己的失误,要让她来负责。王女士认为,是中国联通没有服务到位,才造成这样的问题,中国联通要给出合理的解释,要为此事负责。

  联通代理商要承担责任

  为了核实王女士投诉的问题,我们记者来到中国联通体育场路营业厅采访,营业厅的客服主管贾先生接待了记者。贾主管告诉记者,中国联通提供了这项服务,是要求要收费的,我们要上门收费的时候,用户认为她的宽带有故障,所以没有交费。在停机前联通的确没有跟用户联系,但是在半年当中,我们曾经联系过用户,告知用户一直没有缴纳费用,这样会随时断网。这种反反复复的断网,确实是中国联通的代理商的责任,代理商应该主动上门服务。

  记者询问了贾主管如何解决这个问题,贾主管告诉记者,因为是代理商的原因造成了这个问题,按照正常情况,如果用户没有交费,我们就应该两个月之内停掉宽带,中间发生这样的问题,代理商是存在问题的,这个责任会让代理商来承担。他们会跟用户沟通的,会提出让用户满意的方案让用户选择的。

  投诉得到完满解决

  经过我们记者的努力,中国联通体育场路营业厅承诺王女士,可以免费解除包年宽带的合同,王女士这半年宽带使用费也不会收取,这半年的宽带服务算是中国联通免费赠送给王女士的,同时,王女士也不追究中国联通没有告知的义务。最后,王女士表示非常满意,并对我们维权记者深表感谢。

日记类别:   企业传真 --- 通讯器材
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