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美的紫砂煲没发票也可退货

2010/05/28  作者:刘海洋   心情: sunny  星期五 (11:36)

  美的紫砂煲产品退货一律要凭购物发票的做法引发了不少消费者的不满,本报前天曾对此进行过报道。不过记者昨天了解到,目前美的已经改口,“没有发票也可以退货”,但需先经当地特约维修部门鉴定确认为美的产品并核对销售价格后才能办理退货,对此多数消费者表示理解。

  记者昨天下午再次拨打美的客服热线4008899316时,发现该热线已为“退换紫砂煲”设立了专门客服,电话一接通即有语音提示“紫砂煲问题咨询请按5”,电话接通率也有了明显提高。据美的客服人员介绍,如果消费者保留有购机票据,可直接持产品、票据以及消费者身份证件到购买商场退货,目前北京的国美、苏宁、大中均已接受退货;如果消费者没有票据,则需先联系所在地的美的紫砂煲特约维修点进行登记等候结果。

  不过记者发现,目前各特约维修点的电话接通率依然较低。以记者得到的位于“北京市海淀区”的三个特约维修点电话为例,都需要较长时间等待而且还未必能够接通。电话接通后,客服人员会记录下消费者的姓名和联系电话,并表示会在几天内进行联系。据悉,退货的消费者可以获得现金退款或者选择更换其他商品。

  新闻追踪

  京东网上商城宣布召回所有品牌紫砂产品

  本报讯美的紫砂煲遭央视曝光引发网络商场注意。昨天,京东商城宣布召回所有品牌的紫砂产品。该公司副总裁徐雷表示,事件发生当日上午,京东网上商城首先将所有涉及产品下架,然后与美的及其他“紫砂”相关企业进行了深入的沟通并达成共识,并于当天下午发布公告宣布通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回,相关运费、退款手续费将由京东全部承担。同时停止销售相关商品。

  据了解,此举是国内首次通过网络销售渠道大规模召回问题商品。

  据了解,美的紫砂煲用泥巴做原料的行为被中央电视台曝光。美的公司售价上千元,宣称“全部选用纯正紫砂烧制”的内胆,实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土配制,并使用了化工增色。而事情发生后,很多紫砂产品在传统商场下架。而京东商城也宣布全部召回所有的紫砂产品。运费、手续费均由京东承担。

  对于召回细则,徐雷指出,凡在京东网上商城购买了“紫砂”类电子产品的消费者,均可在线提交退货申请,待发票及问题商品寄至京东并确认无误后,京东将在第一时间进行退款,并且,问题商品没有使用时间上的限制。此外,退货所产生的手续费及运费等相关费用将由京东全部承担。

  记者了解到,退货相关事宜已出现在京东网上商城的网站上,京东用户可在该网站了解召回详情,并可直接登录申请退货。此外,记者还了解到,根据国家陶瓷及水暖卫浴产品检验中心检测报告,紫砂煲内胆、紫砂盖,无毒无害,请消费者不要恐慌。

日记类别:   企业文化 --- 家用电器
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